Per mantenere attive tutte le funzioni di Documenti su IO e garantire la sicurezza e l’aggiornamento dei tuoi documenti digitali, devi confermare la tua identità in app con CIE o SPID ogni 12 mesi.
Questo passaggio ti permette ad esempio di poter aggiornare i tuoi documenti digitali a seguito del rinnovo di un documento fisico o aggiungere nuovi documenti digitali fra quelli disponibili.
Per confermare la tua identità:
- Tocca l’avviso relativo (lo troverai in app come messaggio, o avviso nella sezione Portafoglio)
- Scegli un metodo per confermare la tua identità tra CIE+PIN, SPID o CieID
- Segui le istruzioni del fornitore di identità digitale per continuare
- Su IO, inserisci il codice di sblocco per confermare l'operazione
Una volta completato questo passaggio, potrai continuare a usare i tuoi documenti digitali senza limitazioni per altri 12 mesi.
Cosa fare se la conferma dell’identità non va a buon fine
Se compare l’errore ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED, potrebbe esserci un disallineamento tra i tuoi dati anagrafici all’Anagrafe Nazionale e quelli registrati negli archivi degli enti che emettono i documenti.
Entra con SPID o CIE sul portale ANPR e verifica che i dati coincidano esattamente con quelli riportati sui tuoi documenti fisici. Puoi anche richiedere una rettifica dei dati nella sezione “I tuoi dati” dell’area riservata.
Se hai difficoltà ad accedere o noti un disallineamento che non riesci a correggere, rivolgiti al tuo Comune di residenza (o di iscrizione AIRE) e chiedi una rettifica dei tuoi dati sul tuo profilo ANPR.
ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED