Se sospetti che qualcuno abbia rubato la tua identità digitale (SPID o CIE) e la stia usando in modo illecito per entrare su IO e accedere ad altri servizi, agisci immediatamente per limitare i rischi.
Se hai perso la CIE, segui le istruzioni per bloccare la CIE.
Blocca l’accesso a IO
Per prima cosa, devi bloccare l’accesso a IO.
Se hai ancora un’identità digitale
Se sei ancora in possesso di un’identità digitale valida, procedi in questo modo:
- Vai sul sito https://account.ioapp.it/
- Accedi con SPID, CIE o CieID
- In basso, sotto a Cosa puoi fare?, premi Blocca l’accesso a IO
- Premi Blocca l’accesso a IO
- Vedrai un codice di ripristino: copialo e conservalo. Ti servirà per sbloccare l’accesso
Da quel momento, potrai accedere a IO solo con CIE di livello di sicurezza 3.
Se non hai più un’identità digitale
Se non sei più in possesso di un’identità digitale valida, premi sul link contenuto nell’email di avvenuto accesso a IO e segui i passaggi per bloccare l’accesso all’app. Vedrai un codice di ripristino: copialo e conservalo, ti servirà per sbloccare l’accesso. In alternativa, contatta l’assistenza di IO.
Da quel momento, potrai accedere a IO solo con CIE di livello di sicurezza 3.
Contatta il tuo identity provider
Informa subito il tuo fornitore di identità digitale e chiedi la sospensione immediata dell’identità.
Questo passaggio è fondamentale per impedire a chi è in possesso delle tue credenziali di entrare su IO e di accedere ad altri servizi online della Pubblica Amministrazione.
Denuncia alle autorità competenti
Il furto di identità digitale è un reato. Ti consigliamo di sporgere denuncia presso le autorità competenti, allegando tutte le informazioni a tua disposizione, per esempio le email ricevute o gli accessi non riconosciuti.
Sblocca l’accesso a IO
Dopo aver messo in sicurezza la tua identità digitale, puoi sbloccare l’accesso a IO.
Se hai il codice di ripristino
- Vai sul sito https://account.ioapp.it/
- Accedi con SPID, CIE o CieID
- In basso, sotto a Cosa puoi fare?, premi Sblocca l’accesso a IO
- Premi Sblocca l’accesso a IO e, quando richiesto, inserisci il codice di ripristino
Da quel momento, potrai accedere di nuovo a IO con SPID, CIE o CieID.
Se hai dimenticato il codice di ripristino
- Vai sul sito https://account.ioapp.it/
- Accedi con SPID, CIE o CieID
- In basso, sotto a Cosa puoi fare?, premi Scopri cosa fare
- Accedi con SPID o CIE di livello 3
- Premi Sblocca l’accesso a IO
Da quel momento, potrai accedere di nuovo a IO con tutte le modalità possibili.