Se la versione digitale del documento che hai provato ad aggiungere al Portafoglio di IO non è disponibile, potrebbe essere perché il documento è scaduto, è stato sospeso, è stato revocato oppure non hai i requisiti per ottenere la sua versione digitale (ad esempio, non hai la Patente di guida, o hai ancora la Patente di guida in formato cartaceo).
Assicurati di essere in possesso del documento fisico valido prima di richiederne la versione digitale sull’app IO.
Cosa fare se l'aggiunta non va a buon fine
Se compare l’errore ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED, potrebbe esserci un disallineamento tra i tuoi dati anagrafici all’Anagrafe Nazionale e quelli registrati negli archivi degli enti che emettono i documenti.
Entra con SPID o CIE sul portale ANPR e verifica che i dati coincidano esattamente con quelli riportati sui tuoi documenti fisici. Puoi anche richiedere una rettifica dei dati nella sezione “I tuoi dati” dell’area riservata.
Se hai difficoltà ad accedere o noti un disallineamento che non riesci a correggere, rivolgiti al tuo Comune di residenza (o di iscrizione AIRE) e chiedi una rettifica dei tuoi dati sul tuo profilo ANPR.
ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED