Se hai un iPhone®, il chip per leggere la CIE si trova nella parte alta dello schermo del dispositivo, davanti.
Se hai un Android®, il chip per leggere la CIE può essere in punti diversi: di solito si trova sul retro.
Se non riesci a leggere la CIE:
- Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile
- Muovi la tua CIE tenendola appoggiata al telefono. Quando parte la lettura, fermati in quel punto
- Prova a spostarla in punti diversi del dispositivo, sia sul davanti che sul retro del dispositivo
Se continui ad avere problemi, potrebbe dipendere dal tuo dispositivo o dalla CIE e non dall'app IO.
Non riesci a risolvere il problema?
Chiama il numero 06 4298 5699 o scrivi a cie.cittadini@interno.it. Nell’email, inserisci un tuo recapito, l’anomalia riscontrata e il tipo di dispositivo utilizzato.