Se hai un iPhone®, il chip per leggere la CIE si trova nella parte alta del dispositivo, sul retro.
Se hai un Android®, il chip per leggere la CIE può essere in punti diversi, sul retro.
Se non riesci a leggere la CIE:
- Assicurati di fare l'operazione su una superficie stabile e rimuovi eventuali cover
- Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile
- Muovi la tua CIE tenendola appoggiata al telefono. Quando parte la lettura, fermati in quel punto
- Prova a spostarla in punti diversi del dispositivo
Se continui ad avere problemi, potrebbe dipendere dal tuo dispositivo o dalla CIE e non dall'app IO.
Non riesci a risolvere il problema?
Chiama il numero 06 4298 5699 o scrivi a cie.cittadini@interno.it. Nell’email, inserisci un tuo recapito, l’anomalia riscontrata e il tipo di dispositivo utilizzato.